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Ospedale, prenotazioni più facili: centralino aperto 10 ore al giorno

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VASTO – Prenotazioni più facili all’ospedale San Pio da Pietrelcina di Vasto, dove per 5 giorni a settimana il centralino del Cup, centro unico di prenotazione, sarà a disposizione per 10 ore al giorno, esclusi i week-end. Questi gli orari: dalle 9 alle 19 dal lunedì al venerdì e dalle 9 alle 13 il sabato. “L’estensione dell’orario di attività del call center (che in precedenza era aperto dalle 9 alle 13 e dalle 17 alle 19) – si legge in una nota dell’azienda sanitaria – è motivata dal gran numero di telefonate che ogni giorno arrivano agli operatori e che non sempre riescono ad essere smistate in tempi brevi, allungando così i tempi di attesa al telefono. Il nuovo orario permetterà di ‘spalmare’ meglio le telefonate nel corso della giornata con una sensibile riduzione dei tempi di attesa per chi chiama. Si ricorda che il numero unico di prenotazione telefonica è 848.000952 (da cellulare: 0872.7065656  –  0873.308585)”. Nell’area Vasto-Lanciano, nel solo mese di giugno si sono registrate 8mila 707 chiamate per richiedere complessivamente 4mila 500 prestazioni sanitarie. Circa 390 le telefonate con cui i cittadini hanno disdetto visite e accertamenti già prenotati, o ne hanno ottenuto lo spostamento. “Un gesto di civiltà – commenta la direzione della Asl – che va a tutto vantaggio degli altri cittadini che si rivolgono al Cup. A tal proposito va ricordato che dal mese di giugno è attivo anche il servizio di richiamata (recall), con il quale viene ricordata agli utenti la loro prenotazione invitandoli a confermarla. Il mese scorso gli operatori hanno ricontattato 2180 pazienti in lista d’attesa e, a seguito delle mancate conferme, è stato possibile liberare altri 154 posti per prestazioni sanitarie. Buona la risposta, infine, per il servizio Sms cortesia, che prevede l’invio di un massaggino sul cellulare ai cittadini che hanno prenotato una prestazione ambulatoriale  presso il Cup e indicato un numero di telefonino utile per comunicazioni in materia di salute. Con il messaggio vengono ricordati data, ora e luogo dell’appuntamento con un anticipo di sette giorni, e contestualmente si invita ad annullare la prenotazione chiamando il call center in caso di indisponibilità. Nel solo mese di giugno sono stati 744 i cittadini che hanno richiesto il servizio; a fare la parte del leone gli utenti dell’ospedale San Pio di Vasto con 232 adesioni”.        

 

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